LIVRAISON
Article 7 – Livraison
7.1. Règles générales
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 à 5 jours après réception du paiement. Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de transport varient selon le pays de destination du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande pour limiter les frais d’envoi. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Seules les commandes à livrer dans les pays suivants pourront être honorées :
– France métropolitaine (y compris la Corse) et Monaco
– Pays de l’union Européenne
– Pays du monde hors France et hors Union Européenne
Les produits commandés par l’Acheteur conformément aux présentes CGV seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur comme adresse de livraison sur la Commande concernée (« Adresse de livraison »). Les factures d’achat sont adressées par courrier électronique (et sur demande) à l’adresse de messagerie électronique indiquée par l’Acheteur lors de son inscription sur le Site Internet KPRICIEUX ou du passage de sa commande. L’Acheteur aura la possibilité de suivre l’état d’avancement de sa livraison via le numéro de suivi qu’il aura reçu par e-mail au moment de l’expédition de sa Commande.
7.2. Modes de livraison pour la France Métropolitaine (y compris la Corse) et Monaco
– Livraison en Colissimo
Les commandes sont effectuées par La Poste via COLISSIMO, service de livraison avec suivi sans signature. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. L’entreprise KPRICIEUX avisera par e-mail l’acheteur de l’expédition de son colis et de son numéro de suivi. L’acheteur est livré à son domicile par son facteur. Lorsque le colis n’a pu être livré (taille insuffisante de la boîte aux lettres et/ou absence du destinataire), l’acheteur recevra un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, l’Acheteur sera remboursé du montant de la commande, frais de livraison initiaux déduits et seulement si la marchandise est intacte dans son emballage d’origine, disponible à la revente. Dans le cas où ce retour de colis ne puisse jamais arriver à notre atelier (perte, vol…), il appartient au client de lancer une réclamation au service de La Poste pour connaître les raisons de ce litige et réclamer un dédommagement. L’entreprise KPRICIEUX ne pourra en aucun cas intervenir dans cette démarche n’étant pas expéditeur de ce nouvel envoi. Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société KPRICIEUX. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de La Poste faisant foi. Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé dans la boîte aux lettres à l’Adresse de Livraison.
– Point de retrait Mondial Relay
Ce mode de livraison vous propose d’être livré dans l’un des 5300 point relais du réseau Mondial Relay situés en France Métropolitaine. En choisissant le mode de livraison en relais, le client déclare avoir pris connaissance et adhéré sans réserve aux conditions générales de vente de Mondial Relay. Le délai moyen de livraison en relais est de 5 jours ouvrés. Le client est informé par sms et courrier électronique de l’arrivée de son colis en relais ; il dispose d’un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date d’envoi du courrier électronique pour venir retirer sa commande, sur présentation d’une pièce d’identité en vigueur. A l’expiration du délai, le colis sera considéré comme abandonné et ne pourra plus faire l’objet d’aucune réclamation par le client. KPRICIEUX réexpédier la commande au frais de l’acheteur ou remboursera le client (hors frais d’expédition initiaux) si les produits sont conformes à leur état d’origine.
KPRICIEUX se réserve le droit de transmettre à Mondial Relay les données personnelles renseignées par l’acheteur lors de sa commande. Mondial Relay est susceptible d’utiliser ces coordonnées pour contacter l’abonné afin de faciliter la réception du colis.
7.3. Modes de livraison pour les pays Hors France Métropolitaine
– Livraison en Colissimo
Les commandes sont effectuées par La Poste via COLISSIMO, service de livraison avec suivi sans signature. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. L’entreprise KPRICIEUX avisera par e-mail l’acheteur de l’expédition de son colis et de son numéro de suivi. L’acheteur est livré à son domicile par son facteur. Lorsque le colis n’a pu être livré (taille insuffisante de la boîte aux lettres et/ou absence du destinataire), l’acheteur recevra un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, l’Acheteur sera remboursé du montant de la commande, frais de livraison initiaux déduits et seulement si la marchandise est intacte dans son emballage d’origine, disponible à la revente. Dans le cas où ce retour de colis ne puisse jamais arriver à notre atelier (perte, vol…), il appartient au client de lancer une réclamation au service de La Poste pour connaître les raisons de ce litige et réclamer un dédommagement. L’entreprise KPRICIEUX ne pourra en aucun cas intervenir dans cette démarche n’étant pas expéditeur de ce nouvel envoi. Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de l’entreprise KPRICIEUX. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de La Poste faisant foi. Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé dans la boîte aux lettres à l’Adresse de Livraison.
– Service Mondial Relay
(Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni, Italie, Portugal et Autriche).
Ce mode de livraison vous propose d’être livré à domicile ou dans l’un des point relais du réseau Mondial Relay situés à l’international. En choisissant le mode de livraison en relais, le client déclare avoir pris connaissance et adhéré sans réserve aux conditions générales de vente de Mondial Relay. Le délai moyen de livraison en relais est de 5 jours ouvrés. Le client est informé par sms et courrier électronique de l’état d’avancée de son colis et devra suivre les instructions du services de transports en question pour récupérer son colis dans en relais ou être présent à son domicile s’il s’agit d’une livraison à domicile. Dans le cas d’une récupération en point relais, l’acheteur dispose d’un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date d’envoi du courrier électronique pour venir retirer sa commande, sur présentation d’une pièce d’identité en vigueur. A l’expiration du délai, le colis sera considéré comme abandonné et ne pourra plus faire l’objet d’aucune réclamation par le client. KPRICIEUX réexpédier la commande au frais de l’acheteur ou remboursera le client (hors frais d’expédition initiaux) si les produits sont conformes à leur état d’origine.
KPRICIEUX se réserve le droit de transmettre à Mondial Relay les données personnelles renseignées par l’acheteur lors de sa commande. Mondial Relay est susceptible d’utiliser ces coordonnées pour contacter l’abonné afin de faciliter la réception du colis.
A noter que KPRICIEUX se réserve le droit de changer de transporteur international si elle le juge nécessaire. Il est entendu que ce choix de KPRICIEUX sera sans conséquence pour l’Acheteur.
Toute commande passée en-dehors de la France métropolitaine peut faire l’objet de taxes additionnelles et de droits de douane dans le pays de destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles sont à la charge de l’Acheteur et relèvent de sa responsabilité. KPRICIEUX ne peut être tenue responsable d’un quelconque retard et/ou frais liés aux opérations de dédouanement des produits, et se dégage ainsi de toute responsabilité juridique si les taxes n’étaient pas payées par l’Acheteur. KPRICIEUX n’est pas tenu de vérifier et/ou d’informer l’Acheteur des droits de douane et taxes applicables, l’Acheteur est tenu d’effectuer ces démarches.
7.4. Procédures devant impérativement être suivies lorsque le colis est endommagé
Ne pas ouvrir le colis. Demandez un formulaire de réclamation auprès du transporteur et signaler l’incident au Service Clients de KPRICIEUX par email à l’adresse contact@ponoie.com
7.5. Procédure devant impérativement être suivie en cas de produit manquant ou endommagé
L’Acheteur ou le destinataire de la Commande devra signaler l’absence ou la dégradation du produit auprès du Service Clients de KPRICIEUX par mail à l’adresse contact@ponoie.com
Le Service Clients de KPRICIEUX se réserve le droit demander toute information relative à l’identité de l’Acheteur ou du destinataire de la Commande et procéder à toute vérification utile à cette occasion.
7.5. Délais de livraison
Les délais de livraison courent dès le dépôt de colis à La Poste à destination de :
- La France métropolitaine (y compris la Corse) et de Monaco sont les suivants : 3 à 7 jours ouvrés
- La Guadeloupe, la Martinique et la Réunion, sont de 5 à 12 jours ouvrés
- L’Europe, sont de 5 à 12 jours ouvrés
- Les autres pays du monde, sont de 12 à 20 jours ouvrés
La livraison est soumise aux conditions suivantes :
- Nous déposons les colis du lundi au samedi matin ;
- Les délais de livraison ne sont indiqués qu’à titre indicatif.
- Les délais de livraison commencent à courir dès le dépôt du colis.
En cas de dépassement de ces délais excédant 10 jours ouvrés et non dû à un cas de force majeure ou affluence des fêtes de Noël, l’Acheteur aura la possibilité, dans un délai maximal de soixante jours ouvrés courant à compter du dépassement du délai maximum indiqué pour la livraison des produits, d’annuler sa Commande par email à l’adresse contact@kpricieux.com